Refund policy

Última actualización: 17.04.2026

En Lluna Beauty & Hair Studio ofrecemos servicios personalizados de peluquería, maquillaje y estética, adaptados a las necesidades específicas de cada cliente. Debido a la naturaleza de estos servicios, se establecen las siguientes condiciones en materia de devoluciones y reembolsos:

1. Servicios personalizados

Los servicios prestados tienen carácter personalizado y se consideran completamente ejecutados una vez finalizados y aceptados por el cliente.

De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, no se admitirán devoluciones ni reembolsos una vez el servicio haya sido prestado en su totalidad.

No obstante, si el resultado no se ajusta a lo previamente acordado, el cliente deberá comunicarlo de forma inmediata y, en todo caso, antes de abandonar el establecimiento, con el fin de poder valorar y, en su caso, realizar los ajustes oportunos.

2. Derecho de desistimiento

Según la normativa vigente (Real Decreto Legislativo 1/2007), en las contrataciones realizadas a distancia (por ejemplo, online o por teléfono), el cliente tiene derecho a cancelar el servicio en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Sin embargo, este derecho no se aplica en los siguientes casos:

  • Cuando el servicio ya ha sido realizado en su totalidad
  • Cuando el cliente solicita expresamente que el servicio se lleve a cabo antes de que finalice ese plazo de 14 días
  • Cuando el cliente acepta que, una vez realizado el servicio, pierde su derecho a cancelarlo

Al realizar una reserva o contratar un servicio, el cliente acepta estas condiciones.


3. Bonos y servicios prepagados

Los bonos, tarjetas regalo o servicios abonados por adelantado no son reembolsables.

Podrán ser utilizados dentro del periodo de validez indicado en el momento de la compra. Transcurrido dicho plazo sin haber sido utilizados, perderán su validez sin derecho a reembolso.

4. Cancelaciones y no asistencia

Las condiciones relativas a cancelaciones, modificaciones de cita y no asistencia se regulan en la correspondiente Política de Cancelación.

En caso de incumplimiento de los plazos establecidos, el importe abonado no será reembolsable.

5. Productos (venta física, si aplica)

En caso de adquisición de productos, el cliente podrá solicitar su devolución en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de compra, siempre que:

  • El producto no haya sido utilizado
  • Se encuentre en perfectas condiciones
  • Se conserve su embalaje original

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados o desprecintados.

6. Responsabilidad y condiciones del cliente

El cliente es responsable de informar previamente sobre cualquier circunstancia relevante que pueda afectar al servicio, incluyendo, entre otras:

  • Alergias
  • Condiciones dermatológicas
  • Tratamientos médicos
  • Uso de productos previos

Lluna Beauty & Hair Studio no será responsable de resultados derivados de información omitida o inexacta facilitada por el cliente.

7. Reclamaciones

El cliente tiene derecho a solicitar hojas oficiales de reclamación conforme a la normativa aplicable.

8. Modificación de la política

Lluna Beauty & Hair Studio se reserva el derecho de modificar la presente política para adaptarla a cambios normativos o criterios internos, respetando en todo caso las condiciones vigentes en el momento de la contratación.